1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: FLOTA DEL CANTABRICO, S.L. (nombre comercial Ibercar)
NIF: B26788794
Domicilio: C/ Isla de Mouro, 2, 2.º E, 39140 Somo, Ribamontán al Mar (Cantabria), España
Contacto: info@ibercar.com.es · +34 669 55 74 76

Esta política explica cómo tratamos los datos personales obtenidos mediante ibercar.eu, las aplicaciones de Ibercar, la centralita telefónica, WhatsApp, correo electrónico y los demás canales habilitados para prestar el servicio.

2. DATOS QUE TRATAMOS

Según el canal y el servicio utilizado, podemos tratar: datos identificativos y de contacto; datos de cuenta y autenticación; origen, destino, fecha, hora, ubicación y demás datos de reservas o viajes; datos de facturación, cobro e incidencias; mensajes, audio en tiempo real y, cuando proceda, transcripciones de conversaciones con la centralita; datos técnicos del dispositivo, registros de seguridad y tokens de notificaciones; y, para conductores y operadores, datos profesionales, de vehículo y de vinculación con la flota.

Le rogamos que no comunique datos sensibles que no sean necesarios para gestionar el transporte. Si solicita un servicio adaptado, trataremos únicamente la información imprescindible para atender esa necesidad.

3. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS

• Gestionar solicitudes, reservas y viajes: identificar al usuario, localizar el servicio, asignar conductor, mantener la comunicación, gestionar cambios, cancelaciones, cobros y atención posterior. Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
• Gestionar cuentas, conductores, operadores y flota: alta, autenticación, permisos, vehículos, disponibilidad y coordinación operativa. Base jurídica: relación contractual y, cuando proceda, interés legítimo en organizar el servicio.
• Facturación, contabilidad y cumplimiento normativo: emitir justificantes, conservar documentación y atender requerimientos de autoridades. Base jurídica: obligación legal.
• Seguridad, prevención del fraude y resolución de incidencias: proteger usuarios, servicios y sistemas, investigar errores y defender reclamaciones. Base jurídica: interés legítimo, ponderado frente a los derechos de las personas afectadas.
• Notificaciones y comunicaciones operativas: enviar avisos necesarios por aplicación, SMS, WhatsApp o correo electrónico sobre ofertas, reservas, cambios, fases y cancelaciones. Base jurídica: ejecución del servicio solicitado.
• Comunicaciones no esenciales, analítica y ubicación opcional: cuando dependan de una elección del usuario, la base será su consentimiento, que podrá retirar sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

4. ASISTENCIA MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La centralita de Ibercar utiliza servicios de inteligencia artificial para comprender solicitudes, mantener una conversación y ayudar a gestionar reservas o viajes. El contenido necesario de la conversación puede enviarse al proveedor tecnológico indicado en el apartado siguiente. Si la gestión no se resuelve correctamente, el usuario puede solicitar atención humana. No utilizamos estos sistemas para adoptar decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

5. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Los datos se comunicarán únicamente cuando sea necesario: al conductor u operador que deba prestar o coordinar el servicio; a entidades financieras o de pago cuando exista un cobro real; y a administraciones, juzgados o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando lo exija la ley.

Utilizamos proveedores que actúan como encargados o prestadores tecnológicos, sujetos a las garantías contractuales aplicables:

• Google Cloud y Firebase: infraestructura, autenticación, notificaciones y servicios técnicos.
• Neon: alojamiento gestionado de bases de datos PostgreSQL.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje y voz para la centralita asistida.
• Meta Platforms Ireland: canal WhatsApp Business.
• Telnyx: telefonía y SMS.
• Resend: envío de correo electrónico operativo.

Estos proveedores no pueden utilizar los datos para fines propios incompatibles con la prestación contratada.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores pueden tratar datos o permitir acceso técnico desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicará una decisión de adecuación de la Comisión Europea o garantías reconocidas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas adicionales que correspondan. Puede solicitar información sobre estas garantías escribiendo a la dirección de contacto indicada.

7. CONSERVACIÓN

Conservaremos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y mantener la cuenta. Después se mantendrán bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de transporte y de responsabilidad, o mientras puedan derivarse reclamaciones. Los datos basados exclusivamente en consentimiento se eliminarán o dejarán de utilizarse cuando este se retire, salvo que exista otra base legítima para conservarlos. Los registros técnicos, mensajes y transcripciones se conservarán sólo durante el tiempo necesario para seguridad, soporte, calidad y resolución de incidencias.

8. DERECHOS

Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, retirar el consentimiento y, cuando proceda, solicitar intervención humana frente a una decisión automatizada. Envíe su solicitud a info@ibercar.com.es, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. SEGURIDAD Y DATOS DE MENORES

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Los menores no deben crear una cuenta ni contratar por sí solos cuando la legislación exija la intervención de sus representantes legales.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Última actualización: 23 de julio de 2026.